De meeste offertes sterven in stilte
Je bent op het dak geweest, hebt de schade bekeken, een nette offerte gestuurd. Dan wordt het stil. Na een week hoor je niks. Na twee weken begin je te twijfelen. Heeft de klant een ander gevonden? Was de prijs te hoog? Of is de offerte simpelweg vergeten in de inbox?
Gemiddeld wordt slechts 30 tot 40 procent van de dakdekkersoffertes geaccepteerd. Maar een groot deel daarvan is niet verloren aan de concurrent. Het is verloren aan stilte. De klant twijfelt, vergeet of wacht tot jij het initiatief neemt.
De gouden opvolgtiming
Dag 2 na verzending: stuur een kort bericht. "Hoi [naam], de offerte voor het dakwerk is twee dagen geleden verstuurd. Is alles duidelijk of heb je nog vragen?"
Dag 5 tot 7: bel. Bellen werkt beter dan mailen in deze fase. Je hoort direct of de klant vergelijkt, twijfelt of simpelweg is vergeten.
Dag 14: laatste check. "Ik wilde even checken of je nog interesse hebt. Geen probleem als het niet past, dan sluit ik het af."
Drie contactmomenten. Daarna stop je. Drie keer is professioneel. Meer wordt opdringerig.
Wat zeg je bij het opvolgen?
Focus op de klant, niet op jezelf:
- Niet: "Heeft u mijn offerte ontvangen?"
- Wel: "Heb je nog vragen over de offerte of wil je iets aanpassen?"
Bij telefonisch opvolgen: begin niet met excuses. "Dag [naam], je spreekt met [jouw naam]. Ik bel even over de offerte voor het dakwerk."
Noem je beschikbaarheid
Dakdekkers hebben seizoenspieken. Gebruik dat als zachte urgentie: "In het voorjaar heb ik nog ruimte, maar de zomer raakt vol. Wil je dat ik alvast een week reserveer?"
Dat is geen druk, dat is eerlijke informatie. En het geeft de klant een reden om nu te beslissen in plaats van volgende maand.
Maak accepteren makkelijk
Stuur de offerte als PDF via WhatsApp met de vraag: "Als het akkoord is, stuur even 'akkoord' terug en ik plan je in." Geen brief terugsturen, geen handtekening scannen. Eén woord en het is geregeld.
Houd bij wat je hebt verstuurd
Zonder systeem vergeet je welke offertes openstaan. Een simpele notitie per offerte: klantnaam, datum verstuurd, bedrag, wanneer opgevolgd. Een automatisch systeem kan dit bijhouden en je herinneren wanneer het tijd is om op te volgen.
Wat als de klant nee zegt?
Reageer altijd positief. "Geen probleem, mocht je in de toekomst dakwerk nodig hebben, weet je me te vinden." Klanten onthouden hoe je omgaat met een nee. En wie weet bellen ze over een jaar alsnog.
Betere opvolging, meer opdrachten
Je hoeft niet meer leads te genereren. Je hoeft alleen de leads die je al hebt beter op te volgen. Consequent opvolgen verhoogt je conversie met 20 tot 40 procent zonder dat je een euro extra aan marketing uitgeeft.
Wil je inzicht in je offerteproces en waar de kansen liggen? Vraag een gratis scan aan. Zonder kosten, zonder verplichtingen, en met Groei-of-Geld-Terug Garantie.